Bandarlampung (ANTARA) - Indonesia Port Corporation (IPC) Pelindo II Panjang, Lampung, menggelar kegiatan survei kepuasan pelanggan (SKP) kepada anak cabang dalam rangka mengetahui seberapa jauh pelayanan yang diberikan.
Kegiatan tersebut dilaksanakan di Hotel Novotel Lampung pada, Rabu, diikuti sejumlah anak cabang."Kegiatan terkait dengan kepuasan pelanggan ini merupakan agenda rutin dari IPC untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan atau ketidakpuasan para pelanggan kita. Sekaligus kegiatan ini merayakan HUT IPC Pelindo ke-7," kata General Manager IPC Pelindo II Panjang, Adi Sugiri di Bandarlampung, Rabu.
Dia melanjutkan, selain mengetahui kepuasan pelanggan, tujuan SKP tersebut untuk menjadi acuan bagi IPC Pelindo II agar selalu melakukan introspeksi dan pembenahan pelayanan.
"Kategori penilaian sendiri dari seluruh bidang, di antaranya pelayanan jasa kapal, jasa barang, peti kemas, dan pelayanan lainnya," kata dia.
Adi menambahkan dengan adanya kegiatan tersebut diharapkan dapat menjadi introspeksi atau masukan bagi IPC Pelindo yang ada di Pelabuhan Panjang untuk perbaikan.
Diharapkan juga pada pelayanan kapal atau barang ke depan lebih baik lagi dikarenakan akan menghadapi peningkatan-peningkatan setelah pandemi selesai.
"Apapun hasil survei itu kita tetap melakukan peningkatan-peningkatan fasilitas. Selain itu juga dari tahun 2020 hingga 2021 pelabuhan panjang sudah mengalami peningkatan dari kondisi pandemi ini mudah-mudahan ke depan dapat lebih baik lagi," tambah Adi Sugiri.
