Mahasiswa Darmajaya Kembangkan Layanan Komplain Online

Bandarlampung (ANTARA Lampung) - Muhammad Fauzan Azima, mahasiswa Institut Informatika dan Bisnis (IBI) Darmajaya Lampung berinisiatif membuat layanan komplain secara online berbasis mobile website.

Menurut Fauzan, di Bandarlampung, Kamis, aplikasi itu dikembangkan untuk menangani keluhan menjadi hal yang penting karena dapat mempengaruhi reputasi instansi/perusahaan.
 
"Untuk mempermudah dalam penyampaian keluhan, menjelaskan, layanan elektronik complain atau e-Complaint berfungsi menampung keluhan, kritik, dan saran secara online, sehingga dapat mengevaluasi dan memperbaiki pelayanan yang berpengaruh terhadap penjaminan mutu," katanya lagi.

Aplikasi praktis itu merupakan bagian dari proses penelitian yang dilakukan Fauzan sebagai skripsinya di Jurusan Teknik Informatika IBI Darmajaya.

"Dalam penelitian ini, saya menerapkan teknologi informasi e-Complaint berbasis mobile website di Kampus Darmajaya. Aplikasi ini dapat digunakan oleh mahasiswa, dosen, dan karyawan untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran yang berhubungan dengan kampus secara cepat melalui smartphone terkoneksi internet tanpa harus menemui bagian tertentu," katanya pula.

Fauzan melanjutkan, untuk menggunakan aplikasi ini, pengguna dapat masuk ke halaman login untuk mengisi username, password, dan captcha.

Kemudian muncul tampilan menu di antaranya menu balas komplain untuk membalas atau berkomentar terhadap komplain pengguna lain, menu komplain bagian operasional untuk memasukkan keluhan, kritik, dan saran, menu diagram komplain untuk melihat jumlah persentase komplain terhadap suatu bagian operasional, menu bantuan, menu tentang, dan menu log out.

Mahasiswa kelahiran 23 November 1994 ini mengatakan, aplikasi tersebut juga dapat dikembangkan lagi untuk diadopsi dan diterapkan sebagai e-Complaint pada perusahaan swasta lainnya maupun instansi pemerintah daerah sebagai wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran.

Menanggapi penelitian tersebut, Wakil Rektor Bidang Akademik dan Riset IBI Darmajaya Dr RZ Abdul Aziz ST MT mengapresiasi dan mendukung para mahasiswa untuk aktif dan kreatif melakukan penelitian.

"E-Complaint berbasis mobile website yang dirancang mahasiswa Darmajaya ini juga dapat menjadi alternatif bagi perusahaan atau instansi sebagai media yang dapat digunakan konsumen atau masyarakat dalam menyampaikan keluhan, kritikan, dan saran, sehingga lebih mudah, cepat, dan transparan," ujar dia lagi.

Menurut dia, penelitian merupakan salah satu bagian dari Tri Dharma Perguruan Tinggi, karena itu pihaknya memotivasi para dosen dan mahasiswa untuk menyalurkan ide pemikirannya ke dalam karya penelitian.

"Darmajaya juga membuka ruang bagi perusahaan swasta maupun instansi pemerintah apabila ingin mengembangkan dan menerapkan program atau aplikasi dari penelitian dosen dan mahasiswa," katanya lagi.